Conseil en management par les communautés

Un ami consultant, bon observateur du marché du conseil dans le domaine des communautés de pratiques et autres réseaux internes aux entreprises, me demandait ce matin:

"Mais quand le marché du conseil dans le domaine du Network Centric Management va t'il démarrer enfin? Les entreprises ont de l'argent, elles ont beaucoup de bénéfices à en tirer et elles hésitent, pourquoi?"

Impliqué tout comme lui dans ce marché j'ai plusieurs explications dont la combinaison explique probablement la lenteur effective du décollage de ce marché, et même si je reste persuadé que le marché va bientôt exploser, les raisons ci dessous vont perdurer quelque peu:

• Les entreprises ont de l'argent mais à l'intérieur de budgets spécifiques et s'occuper de communautés rentre mal dans la structure des budgets existants. Le même phénomène que l'on a pu observer aux début du web 1.0 pour trouver des budgets pour construire les premiers sites internets vitrines.
• Le ROI, retour sur investissement, reste trop conceptuel et peu mesurable concrètement pour beaucoup de clients. Les outils existent mais sont délicats à utiliser.
• Les directions IT sont très prudentes face à l'arrivée des outils collaboratifs car ils impliquent de nouvelles règles du jeu difficilement compatibles à leurs yeux avec les règles de sécurité les plus strictes.
• La plupart des consultants dans le domaine sont soit des consultants, souvent peu expérimentés en management complexe, proposant des logiciels qui "règleront tous les problèmes" et chaque homme d'expérience sait que c'est faux, ou des consultants en management qui manquent d'expérience dans les outils collaboratifs. La capacité à comprendre les besoins très spécifiques (et rarement exprimés clairement) des entreprises et à les traduire en un système opérationnel, des procédures, une organisation et un outil technologique n'est encore que très peu présente.

Je pense que le marché va décoller quand les responsables d'entreprises auront compris (dans chaque fonction) que les communautés et réseaux internes (et pour certains cas comme par exemple le recrutement, externes) leur apportent des bénéfices substantiels en termes de réduction des coûts et en termes d'amélioration de l'efficacité:

• Réduction des coûts par des effets comme l'impact des alumnis ou des communautés de référence sur le recrutement, celui des communautés d'utilisateurs sur la cocréation ou l'aide mutuelle entre utilisateurs, etc.
• Augmentation de l'efficacité par des effets comme les échanges internes de meilleures pratiques entre les silos de l'entreprise, des échanges émotionnels internes entre personnes partageant des expériences similaires (comme dans les universités d'entreprises), l'accélération de la documentation préalable à la prise de décisions et l'accélération des dites prises de décisions.

L'une des implications importantes, si ces quelques touches sont justes, est que les cabinets de consultants de demain dans ce domaine méleront une grande expérience de l'entreprise (donc surtout des séniors) une bonne connaissance des mouvements sociaux et des technologies (donc aussi des juniors).

Je reste convaincu que le marché du conseil en management par les communautés sera l'une des plus belles aventures des dix prochaines années car elle ne consiste en rien moins que la préparation de l'entreprise de demain.